ENCIETYInsight
Bicara CX - Seri 4 : Mengukur Perasaan Pelanggan Bisa Mengubah Arah Bisnis Anda.
Bagaimana memulai dan mengelola CX, serta menghubungkannya dengan revenue: dari CX Mission dan tiga tahap mengelola CX hingga cara mengukurnya untuk UMKM.
Bicara CX - Seri 3: Marketing Membawa Konsumen ke Pintu. CX yang Menentukan Apakah Mereka Akan Kembali.
Mengapa branding dan CX bukan pilihan, dan bagaimana keduanya bekerja bersama: marketing membawa konsumen ke pintu, CX yang menentukan apakah mereka akan kembali.
Bicara CX - Seri 2: Terlambat. Anda baru tahu ketika pelanggan sudah pergi.
Ada sebuah paradoks yang sering terjadi di banyak bisnis. Skor kepuasan pelanggan tinggi. Laporan triwulanan terlihat bagus. Presentasi ke direksi berjalan
Bicara CX - Seri 1: Harga? Tidak. Pelanggan Anda Pergi Karena Perasaan.
Beberapa waktu lalu, seorang teman bercerita tentang pengalamannya berlangganan layanan internet di rumah. Koneksinya tidak buruk. Harganya juga masuk akal
Kunci Loyalitas Pelanggan: Jaga Kualitas pada Posisi Puncak
Dua puluh empat tahun silam, saat masih mahasiswa, saya bersama rekan lakukan perjalanan dari Surabaya ke Cemoro Sewu, Magetan. Kesepakatan saat itu ingin
Ini Faktor Dominan Bisnis Dunia Digital Cepat Berkembang
Transformasi dunia usaha kini sangat dipengaruhi perkembangan informasi dan teknologi. Tren bisnis tidak lagi terpengaruh adanya aset. Di masa depan, yang
Tantangan Dunia Kerja di Masa Depan
Banyak hal di masa lalu yang masih menjadi acuan masyarakat menghadapi masa depan. Banyak hal yang dulu dianggap populer, kini masih menjadi sesuatu yang b
Filter Informasi: Iklan di Social Media Menjadi Cermin Diri
Dalam internet terdapat sistem yang berfungsi menyaring informasi berdasarkan siapa kita, dan apa yang kita sukai. Algoritma ini akan membuat setiap orang
Behavioral Economics, Menyikapi Pelanggan yang Makin Irrasional
Marketing bukan sekadar function atau proses yang mengantarkan sebuah value untuk memenuhi kebutuhan customer . Marketing adalah filosofi yang harus dipaha
Kenali Pelanggan Passive: Jangan Biarkan Memendam Rasa
Hari itu begitu mengejutkan, melihat hasil baby trolley yang bersih banget, kinclong, kembali seperti baru. Padahal suddah beberapa bulan nggak dipakai, be